Čo je CRM?

Skratka CRM (z angl. customer relationship management, resp. riadenie vzťahov so zákazníkmi) v sebe zahŕňa širokú škálu softvérových riešení na podporu riadenia firmy.

CRM je softvér

Po pojmom CRM máme vždy na mysli softvér. Ako vyplýva zo samotnej skratky CRM, ide o softvér na podporu riadenia vzťahov so zákazníkmi. Čo to presnejšie znamená, resp. aké funkcie by takýto softvér mal obsahovať, si rozpíšeme nižšie.

Každý zákazník je úplne iný

V dnešnom svete sa nedá podnikať tak, že ponúkneme jednu nemennú službu alebo tovar, nastavíme jej/jeho parametre a povieme zákazníkovi: Nech sa páči, tu je naša ponuka jednej služby (jedného tovaru) a Vy si to zoberte tak, ako to máme v ponuke, alebo môžte odísť. Takýto spôsob podnikania vlastne ani podnikanie nie je.

Z vyššie uvedeného teda ogicky vyplýva, že každý zákazník môže byť v princípe úplne iný. Môže mať úplne rozdielne požiadavky na tú istú službu, ten istý tovar. Tieto požiadavky môžu byť často až protichodné.

Keď do toho pridáme fakt, že chceme vedieť obslúžiť čo najviac zákazníkov, tak je už iba otázka času, kedy dôjdeme do situácie, kedy budeme potrebovať softvér, ktorý nám v požiadavkách našich zákazníkov spraví poriadok. Na začiatku môže poslúžiť obyčajná Excel tabuľka, ale tá má tiež svoje limity.

CRM je inteligentný adresár kontaktov

Chrbtovou kosťou CRM softvéru je adresár kontaktov, v ktorom máte uložené všetky informácie o vašich klientoch. Tzn. najmä kontaktné a identifikačné údaje, objednávky, históriu komunikácie s obchodnými zástupcami a podobne. Tuto to však iba začína. Vdnešnej dobe by však CRM softvér mal umožňovať integráciu s inými softvérmi na podporu riadenia firmy (napr. výrobu alebo sklad) alebo predikciu správania sa zákazníkov. Čo sa týka použiteľnosti, dnes už je samozrejmosťou, že dobrý CRM softvér vie byť aspoň čiastočne použiteľný na telefónoch alebo tabletoch. Aspoň tie najčastejšie používané funkcie v teréne, najmä pri práci obchodných zástupcov.

Čo je CRM?
(zdroj: www.pixabay.com, www.freepik.com)

Pozor na GDPR

Od 25. mája 2018 vstúpila do platnosti direktíva Európskej únie ohľadom spracovávania osobných údajov, tzv. GDPR (General Data Regulation Protection). Cieľom tejto direktívy je zamedziť únikom osobných údajov občanov EÚ a ich následnému zneužitiu. Keďže CRM softvér je v prvom rade o údajoch o vašich klientoch, je potrebné tento softvér a jeho používanie vo vašej firme podrobiť analýze z pohľadu GDPR.

Ako si zaobstarám CRM?

Ak hľadáte dodávateľa CRM riešenia pre vašu firmu, kontaktujte nás. Naši odborníci vám poradia, ako nastaviť jednotlivé vlastnosti CRM tak, aby vášmu biznisu maximálne vyhovoval a prinášal dlhé roky úžitok. Vo WAI sa venujeme dodávke CRM riešení na mieru už dlhé roky. Naše referencie vás presvedčia.